حرصًا منّا على تقديم تجربة شراء مرضية ومتوافقة مع حقوق المستهلك وفق نظام التجارة الإلكترونية بالمملكة العربية السعودية، يتيح متجرنا للعميل حق الاستبدال أو الاسترجاع وفق البنود التالية:
أولاً: مدة الاسترجاع والاستبدال
1- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام دون الحاجة لإبداء سبب، ما لم يكن المنتج مستثنى بموجب الأنظمة.
2- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الإرسال فيمكن للعميل التقدم بطلب خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
ثانياً: شروط قبول الاسترجاع
يشترط عند طلب الاسترجاع:
1- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم وغير متضرر.
2- وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات والفواتير إن وجدت.
3- يتم إعادة المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ قبول الطلب عبر نفس وسيلة الدفع أو رصيد متجر حسب رغبة العميل.
ثالثاً: الاستثناءات من الاسترجاع
لا يحق الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب أو خطأ:
1- المنتجات التي تتلف سريعًا أو تتأثر بعوامل التخزين.
2- المنتجات الصحية أو الشخصية بعد فتحها (مثل أدوات العناية الشخصية أو مستحضرات التجميل).
3- المنتجات المخصّصة حسب طلب العميل أو المصنوعة بمواصفات محددة.
4- المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها بطريقة أثرت على جودتها.
رابعاً: تكاليف الشحن
1- يتحمّل المتجر تكاليف الشحن في حال كان السبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
2- في الحالات الأخرى (مثل اختلاف قرار العميل)، يتحمّل العميل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا (إن وجدت).
خامساً: العيوب والأخطاء
في حال وصول منتج:
1- تالف أو غير مطابق للطلب، يجب تبليغ المتجر خلال 24 – 72 ساعة من الاستلام، ويتم الاستبدال أو الاسترجاع دون تكاليف إضافية.
سادساً: طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم الطلب عبر:
1- خدمة العملاء
2- حساب العميل في المتجر
مع تزويد رقم الطلب وسبب الطلب وصور المنتج إن لزم.
سابعاً: أحكام إضافية
1- يلتزم المتجر بالامتثال لأنظمة وزارة التجارة السعودية، وخاصة ما يتعلق بحقوق المستهلك، والإفصاح، وسياسات الاسترجاع.
2- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة النافذة، ويتم نشر أي تحديثات على الموقع.
معلومة مهمة
تنص لائحة وزارة التجارة على حق المستهلك في الاسترجاع خلال 7 أيام عند عدم الرغبة بالمنتج، وحق المعالجة خلال 30 يوماً عند وجود عيب أو خلل.
